개인정보 처리 방침
LG전자 주식회사(이하 “회사”)는 회사가 운영하는 홈 IoT 서비스의 “어플리케이션”, 웹사이트 그리고 회사의 인터넷 기반 제품을 통하여 회사가 제공하는 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 회원님의 개인 정보를 보호하기 위하여 「정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령상의 개인정보 보호 규정을 준수하고 있으며 다음과 같은 개인정보 처리 방침을 가지고 있습니다.
회사는 개인정보 처리 방침을 통하여 회원님의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 수집•이용되고 있으며, 회원님의 개인정보 보호를 위해 회사가 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.
본 개인정보 처리 방침은 관련 법령의 개정이나 회사의 정책에 의해 변경될 수 있으며 회사는 홈 IoT 서비스의 어플리케이션의 초기화면 또는 어플리케이션 내 별도의 페이지 등을 통하여 이를 알려드리오니, 유의하여 주시기 바랍니다.

본 개인정보 처리방침의 내용은 다음과 같습니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
2. 개인정보의 수집 및 이용목적
3. 수집한 개인정보의 제공 및 처리위탁
4. 개인정보 국외이전 관련 절차
5. 링크사이트
6. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
7. 개인정보의 파기
8. 이용자의 권리와 의무
9. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
10. 개인정보 자동 수집의 목적 및 거부에 관한 사항
11. 개인정보 보호를 위한 기술적, 관리적 보호 장치
12. 개인정보보호책임자 및 민원처리 콜센터
13. 고지 의무

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
① 수집 항목
회사는 본 서비스와 관련하여 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
 [필수적으로 수집하는 정보]
- 회원 정보
* LG계정: 아이디(이메일), 모바일폰 번호, 비밀번호, 생년월일, 국가
* 제휴사 계정
• Google: Google 아이디(이메일), Google 회원고유번호, 이름
• Facebook: Facebook 아이디(이메일 또는 전화번호), Facebook 회원고유번호, 이름
• 네이버: 네이버 아이디(이메일), 네이버 회원고유번호, 이름, 닉네임
• Apple: Apple 아이디(이메일), Apple 회원고유번호, 이름
※ 제휴사 계정의 경우, 본 서비스 이용을 위해 생년월일, 국가 정보를 추가로 수집합니다.
- 기기 정보: 스마트 가전 기기 정보(제품명, 모델명, Device ID(MAC Address, UUID, 공유기의 SSID 등), 기기 타입, 기기 닉네임, 기기 국가코드, IP Address, 제품F/W 및 S/W정보, 연결 기기 정보(스마트폰, 스마트 TV등의 IMEI, OS, 국가 및 언어, Time zone, 식별정보, 이용자 네트워크 환경, 메모리 용량, UUID, 공유기의 SSID 등), 홈네트워크 기기 정보 (기기 ID, 기기 이름, 기기 타입, 기기 위치 등)
- 기기 사용 정보: 서비스 이용 로그(서비스 이용내역, 접속로그, 제품 상태 정보 및 동작 이력, 사용 이력, 에너지 정보, 측정 정보(예. 실내 공기질 등), 스마트폰 어플리케이션 이용 로그(입력 정보 및 사용 이력 등) 등
- 세대 이용 정보: 관리비, 전기사용량 및 요금, 방문자 리스트(방문 시간, 방문 위치, 사진 정보), 주차 위치, 등록 차량 입출차 내역 등
- 이용자 콘텐츠 정보: 사용자 입력 정보 등
- 알림 수신 동의(선택): 이메일, SMS 수신동의, 앱 push 수신동의
 [선택적으로 수집하는 정보]
- 이름, 휴대폰 번호
※ 센서를 부착하여 서비스를 사용하는 경우, 센서가 부착된 기기 정보 및 기기 사용 정보를 수집합니다.
※ 일부 기기 정보 및 이용자 정보는 특정 서비스 사용 시점에 선택적으로 수집될 수 있습니다.
※ 그 외 특정 목적을 위해 단기적으로 개인정보를 수집할 경우에는 별도로 공지하고 회원님의 동의를 받아 수집합니다.
② 수집 방법
이용자의 개인정보는 스마트폰 어플리케이션을 통한 LG계정 가입 시, 이용자의 직접 입력을 통해 수집됩니다. 이용자가 ‘제휴사 계정’을 통해 회원 가입 시, 회사는 ‘제휴사’가 이용자의 동의를 얻어 수집한 정보를 ‘제휴사’로부터 제공 받습니다.
- 스마트폰 어플리케이션 회원가입을 통한 회원정보 수집
- 스마트폰 어플리케이션을 통한 연결 기기 정보 수집
- 스마트 가전 기기 사용정보 자동 수집
- 제3자로부터의 제공: “이용자”의 동의에 따라 제휴사가 “회사”에 개인정보를 제공하는 경우입니다.
※ 회원 정보의 경우,
- 이용자의 개인정보는 홈 IoT 서비스 어플리케이션을 통한 “LG계정” 가입 시, 이용자의 직접 입력을 통해 수집됩니다
- 이용자가 1조 ①항에서 언급된 ‘제휴사 계정’을 통해 회원 가입 시, 회사는 ‘제휴사’가 이용자의 동의를 얻어 수집한 정보를 ‘제휴사’로부터 제공 받습니다.

2. 개인정보 수집 및 이용 목적
회사는 본 서비스와 관련하여 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다. 수집한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.
① 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량 회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 분쟁 처리를 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달 등
② 고객 서비스: 스마트 서비스 제공, 제품 사용 형태 및 제품 상태 모니터링, 제품을 이용한 측정 정보 제공, 기타 서비스 유지 보수 및 개선 등
③ 콘텐츠 제공 : 사용자 콘텐츠 관리 및 제공(영상 및 촬영 사진 제공, 추천 서비스, 자동 상황 제어, 에너지 사용량 분석 등)
④ 서비스 개선 활용 : 로그분석을 통한 기능개선 및 맞춤 서비스 제공, 고객 기호 확인을 통한 추가 서비스 개발
⑤ 회원 정보 및 제품 정보 활용을 통한 추가적인 스마트 서비스 제공
※ 회사는 익명 처리된 고객들의 개인정보를 집계한 후, 통계 자료를 만들어 이용 성향 분석을 위해 사용할 수 있습니다.
※ 기기 정보(스마트 가전 기기 정보, 연결 기기 정보), 기기 사용 정보(서비스 이용 로그, 스마트 어플리케이션 이용 로그) 중 일부는 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관될 수 있습니다.
※ 회사가 제공하는 콘텐츠 중 일부는 회원의 동의 하에 제공합니다.

3. 수집한 개인정보의 제공 및 처리위탁
① 개인정보의 제3자 제공
회사는 법령의 규정에 의해 필요한 경우 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다. 서비스에서 아파트에 설치된 홈네크워크를 연동하여 사용하기 위해 회사가 이용자의 개인정보를 제공하는 제휴사와 제공 정보는 다음과 같습니다.

- 제휴사 : 연산6구역 주택재개발정비사업조합

- 제공정보 : 아파트 단지 ID, 세대별 동, 호수 정보, 홈 ID, 사용자 초대 코드
② 개인정보 처리 위탁
회사는 보다 나은 서비스 제공과 회원편의 제공 등 업무 수행을 원활하게 하기 위하여 외부 전문업체에 회원님의 개인정보에 대한 수집 • 보관 • 처리 • 이용 • 제공 • 관리 • 파기 등(이하 "처리")을 위탁할 수 있습니다.
회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같으며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우에는 수탁업체가 추가되거나 변경될 수 있습니다.

가. (주)LG CNS, 낙스넷
위탁업무 내용: 서비스 운영, 서비스 제공을 위한 시스템 운영위탁 및 서비스 이용분석, 이용자 정보 저장
개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시까지
나. Amazon Web Service, Inc.
위탁업무 내용: 개인정보 데이터 저장 및 서비스 운영
개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시까지
다. ㈜하이텔레서비스
위탁업무 내용: 고객 상담 서비스 운영 및 상담 기록 저장
개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시까지
라. 한국디엑스씨테크놀로지엔터프라이즈서비스(유)
위탁업무 내용: 서비스 운영, 서비스 제공을 위한 시스템 운영위탁 및 서비스 이용분석, 이용자 정보 저장
개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시 혹은 위탁계약 종료 시까지
※ 추후 회원님들께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우 수탁업체가 추가되거나 변경될 수 있으며, 이 경우에 반드시 회원님들께 고지하고 동의 받는 절차를 거칠 것입니다.

6. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 정보주체로부터 개인정보를 수집하는 경우 서비스 이용기간 동안(탈퇴 시까지) 개인정보를　이용•보관함을 원칙으로 합니다. 다만, 관계법령의 규정 및 회사 내부 방침에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 일정한 기간 동안 개인 정보를 보관합니다.
구분: 서비스 부정 이용자 정보 (아이디, 기기 정보, 서비스 이용 로그 및 수집 항목)
보존기간: 서비스 탈퇴 이후 재가입 차단 목적으로 1년
구분: 고객 상담에 관한 기록
보존기간: 고객 상담에 따른 A/S 작업의 최종적 종료 시점 또는 A/S 작업 이후 30일
구분: 회사와 회원간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우
보존기간: 그 분쟁이 해결될 때까지
구분: 개별적으로 회원의 동의를 받은 경우
보존기간: 동의를 받은 기간
구분 : 서비스 이용 로그
보존기간 : 통계 및 서비스 개선 목적으로 최대 2년 보관
구분 : 시스템 로그
보존기간 : 30일간 보관
또한 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5 년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 이용자의 인터넷 등 로그 기록: 3개월(통신비밀보호법)
- 통신사실확인자료 제공 시 “이용자” 확인에 필요한 성명, 전화번호 등: 12개월(통신비밀보호법)
※ 스마트 가전 기기 정보, 연결 기기 정보, 서비스 이용 로그 및 스마트 어플리케이션 이용 로그 정보 중 일부는 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관될 수 있습니다.

7. 개인정보의 파기
① 파기절차
회사는 수집한 개인정보의 수집 • 이용 목적이 달성되거나 그 보유 • 이용기간이 종료되는 경우 고객의 동의, 이용약관 및 개인정보 처리방침, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우를 제외하고 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
② 파기방법
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기하고, 전자적 방법으로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

8. 이용자의 권리와 의무
회원님의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 회원님이 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 회원님 자신에게 귀속되며 타인 정보의 도용 등 허위 정보를 입력할 경우 회원 자격이 상실될 수 있습니다. 회원님은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 비밀번호를 포함한 회원님의 개인정보가 유출되지 않도록 주의하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 권리를 훼손할 시에는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
① 개인정보 열람, 정정 요구의 권리
회원님과 회원님의 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 회원님의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 개인정보 열람 및 정정을 하고자 할 경우에는 『회원정보변경』을 클릭하여 직접 열람 또는 정정하시거나, 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편주소로 연락하시면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다.
② 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리
회원님은 회원가입 등을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 동의하신 내용을 철회하실 수 있습니다. 만 14세 이상 미성년자의 법정대리인도 해당 미성년자의 동의를 철회하실 수 있습니다. 동의 철회는 본 서비스 어플리케이션에서 『회원탈퇴』절차를 진행하시거나 개인정보관리 담당자에게 서면, 이메일 주소 등으로 연락하시면 되며, 철회하실 경우 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.
※ 회원님이 사용 중인 스마트폰에서 본 서비스 어플리케이션을 삭제하더라도, 회사에 수집된 개인정보는 삭제되지 않습니다. 개인정보 삭제는 아래 9조 ①항의 권리 행사 방법을 통해 회사에 별도 요구해야 합니다.

9. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
①개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리
회원님과 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 회원님의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있고 삭제를 요구할 수 있습니다. 개인정보 열람, 정정 및 삭제를 하고자 할 경우에는 서비스 내 「회원정보변경」메뉴를 통해 열람, 정정 및 삭제할 수 있고, 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다. 다만, 이용자는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없으며, 개인정보를 정정•삭제하는 경우에 일부 또는 전부의 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.
②개인정보 처리정지 요구의 권리
회원님과 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 회원님의 개인정보의 처리정지를 요청할 수 있습니다. 개인정보 처리의 정지를 원하는 경우 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다. 다만, 회사는 관련 법령에 따라 회원님의 처리정지 요청에도 불구하고 계속하여 개인정보를 처리할 수 있으며, 이러한 경우에는 지체 없이 그 내용을 회원님에게 알려드리도록 하겠습니다. 이에 대하여 회원님은 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편 등의 방법을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.
③개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리
회원님과 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 회원님의 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 이를 위하여 회원님은「회원탈퇴」절차를 진행할 수 있고, 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락할 수도 있습니다. 이러한 경우 회사는 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.

10. 개인정보 자동 수집의 목적 및 거부에 관한 사항
① 자동수집항목
회사는 서비스 운영을 위해 이용자의 서비스 최초 이용 시 접속 로그(IP포함), 스마트 가전 기기 정보, 연결 기기 정보 (OS, 국가 및 언어, Time zone, 식별정보 등) 및 기기 사용 정보 등 서비스 이용에 필요한 정보를 자동으로 수집하게 됩니다. 이용자가 위 정보들의 자동 수집을 거부하는 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.
② 자동수집 목적
- 최적화된 서비스 제공
- 지능형 맞춤 서비스 제공을 위한 기기 사용 행태 분석 등
- 제품 수행 결과 확인 및 제품 연구 목적 등

11. 개인정보 보호를 위한 기술적, 관리적 보호 장치
회사는 회원님의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 대책을 마련하고 있습니다.
① 기술적 보호조치
- 회원님의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
- 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 등을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 기술적 장치를 갖추어 개인정보 보안에 만전을 기하고 있습니다.
- 회사는 패스워드 등 본인임을 인증하는 정보에 대해서는 일방향 암호화하여 저장합니다.
- 회사는 개인정보 침해사고 발생에 대응하기 위해 개인정보처리시스템에 대한 접속기록을 보관하고 백업 조치 등 위조•변조 방지를 위한 조치를 취하고 있습니다.
- 개인정보 처리 시스템에서 개인정보의 출력 시(인쇄, 화면표시, 파일생성 등) 용도를 특정하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화 합니다.
② 관리적 보호조치
- 회원님의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
- 전보 또는 퇴직 등 인사 이동이 발생하여 개인정보처리자가 변경되었을 경우 지체없이 개인 정보처리시스템의 접근 권한을 변경 또는 말소합니다. 이 경우 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 [ 5 ]년간 보관합니다.
- 처리 중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정 등을 통하여 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보처리 시스템 및 개인정보처리자의 PC를 설정합니다.
- 개인정보 수집, 활용 및 파기 시 그에 대한 법률이 권고하는 기준(정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령)에 따라 수집 목적, 이용기간, 활용 정보 항목, 파기 등에 대한 근거를 남기도록 하고 있으며, 이와 관련하여 내부 정책과 프로세스를 규정하고 있습니다.
- 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
- 입사시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
- 개인정보 관련 처리자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.
- 회사는 회원님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 회원님 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 아이디와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
- 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 당사는 즉각 회원님께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

12. 개인정보보호책임자 및 민원처리 콜센터
① 회사는 회원님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 두고 있습니다.
- 개인정보 보호 책임자: (주)LG전자 DXT센터 홈&오피스Task Leader
- 전자우편: contact.homeiot@lge.com
- 전화번호: 1544-7777
② 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
전화 : (국번없이) 118
주소 : 전라남도 나주시 진흥길 9 한국인터넷진흥원
- 개인정보 분쟁조정위원회
소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
홈페이지 : www.kopico.go.kr
전화 : 1833-6972
주소 : 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층
- 대검찰청 사이버범죄수사단
(국번없이) 1301, cid@spo.go.kr (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버안전국
(국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)
※ 회원님은 회사의 본 서비스를 이용하시면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리 책임자에게 신고할 수 있습니다. 회사는 회원님들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

13. 고지 의무
이 개인정보처리방침은 법령ㆍ정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 아래와 같은 방법으로 사전 공지하도록 하겠습니다.
- 이메일 또는 스마트폰 어플리케이션 메시지를 통하여 수정내용 공지

시행일자: 2020년 07월 20일